Klantadviseur

Als klantadviseur bij Rijnhart Wonen ben jij het eerste contact voor huurders en woningzoekenden. Je helpt bij vragen, reparaties en meldingen. Een afwisselende rol waarin je echt van toegevoegde waarde bent. Ook voor collega’s en partners met wie je samenwerkt. Wat de baan extra leuk maakt? Je werkt in een compact team met betrokken, energieke collega’s.

Dit ga je doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat. Ook help je mensen aan de balie. Je geeft duidelijke uitleg, in begrijpelijke taal. Je helpt mensen zoveel mogelijk zelf en direct.

Je krijgt vragen over:

• reparaties en gepland onderhoud
• huur betalen en incasso
• inschrijving en zoeken naar een passende woning
• leefbaarheid en meldingen over de buurt

Je regelt reparaties en houdt overzicht

Je neemt reparatieverzoeken aan. Daarna maak je een opdracht voor de aannemer. Je houdt de voortgang bij. Je koppelt terug aan de huurder als dat nodig is.

Je verwerkt wijzigingen en aanvragen

Je doet ook administratie. Dit is een belangrijk deel van je werk. Je verwerkt bijvoorbeeld:

• wijzigingen in contact- en contractgegevens
• abonnementen en aanvragen
• incassogegevens en betaalafspraken
  
  

Je ziet wat beter kan

Je hoort dagelijks wat er speelt bij huurders. Daarom zie jij vaak waar het beter, sneller en klantvriendelijker kan. Je bespreekt verbeterpunten in onze processen en organisatie met je coördinator. Zo maken we onze service steeds beter en klantvriendelijker.

Je deelt kennis met collega’s

Leer je iets nieuws? Dan zorg je dat dit in onze systemen en kennisbank wordt vastgelegd. Zo kunnen collega’s het ook gebruiken. Ook doe je soms mee aan projectgroepen.

Je draait mee aan de balie

Eén dagdeel per week werk je aan onze balie. Daar help je huurders en woningzoekenden persoonlijk.

Dit bieden wij je

• Een afwisselende baan waarin je veel contact hebt met mensen.
• Werken in een maatschappelijke organisatie waar je écht een verschil kunt maken.
• Een overzichtelijke organisatie, met zichtbaar resultaat.
• Een jaarcontract voor 32 uur per week.
• Een salaris van maximaal € 4.130,- bruto per maand bij 36 uur (schaal F, CAO Woondiensten). Dit hangt af van jouw opleiding en ervaring.
• 189,80 vakantie-uren bij 36 uur.
• Een modern en energiezuinig kantoor, goed bereikbaar met winkels vlakbij. Parkeren in de buurt is gratis.
• Hybride werken: thuis en op kantoor, in overleg. Met thuiswerkvergoeding en reiskostenregeling.
• Een opleidingsbudget voor trainingen en cursussen.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB).
• Een loopbaanbudget van € 900,- per jaar bij 36 uur.
• Een goede en flexibele pensioenregeling.
• Een eindejaarsuitkering van 4%.

Dit ben jij

Jij zet de klant centraal

Je luistert goed en denkt in oplossingen. Je blijft rustig bij lastige gesprekken. Ook leg je zaken duidelijk uit. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het opnieuw uit, met inlevingsvermogen en geduld.

Jij werkt nauwkeurig en zelfstandig

Je houdt overzicht en werkt netjes in systemen. Je pakt werk uit jezelf op. Ook help je collega’s graag.

Dit vragen we van jou

• Mbo+-werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Mooi meegenomen

• Ervaring in de volkshuisvesting.
• Basiskennis van techniek.
• Kennis van relevante regels, zoals het huurrecht.

Hier ga je werken

Je werkt met 5 collega-klantadviseurs en een coördinator. We helpen elkaar en stemmen snel af. Samen zorgen we voor goede service aan onze huurders.

Over Rijnhart Wonen

Rijnhart Wonen is als woningcorporatie actief in Leiderdorp, Voorschoten en Zoeterwoude. Ook ontwikkelen we locaties in Leiden. Wij zijn er voor mensen die niet makkelijk een woning vinden via de vrije markt. Met zo’n 4.500 huurwoningen hebben we minstens zoveel klanten, netwerk- en samenwerkingspartners. Met zo’n 45 collega’s werken we dagelijks voor onze huurders aan een fijne plek om te wonen en te leven. We willen betaalbare, duurzame en goede woningen aanbieden. En bijdragen aan fijne en inclusieve buurten waar iedereen zich thuis voelt.

Solliciteer nu

Enthousiast? Stuur je motivatie en cv vóór 16 februari 2026 naar Martin de Roij, manager HR, via m.deroij@rijnhartwonen.nl.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Sabine Spadon, coördinator Klantadviesteam:

• telefoon: 071 – 529 33 95
• e-mail: s.spadon@rijnhartwonen.nl